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就地過年，訂好的火車票機票怎么退
？好退嗎？

所屬分類：時事聚焦發(fā)布時間： 2021-01-27 作者：西安環(huán)保噪音治理公司

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2021年春節(jié)假期將近

。有人早早規(guī)劃了出游行程，有人買好了機票和火車票準備回家

。然而

，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為減少疫情傳播風險

，越來越多的人改變行程

，選擇就地過年

。

就地過年

，買好的火車票、機票能退嗎

？怎么退？好退嗎

？

能退嗎？

臨近春節(jié)

，在北京工作

、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買票問題。去年因為疫情

，劉先生沒能回老家過年，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望

。

1月13日，中國國家鐵路集團有限公司發(fā)布新規(guī)

，將鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天

，開車前8天及以上退票免費。新規(guī)發(fā)布后

，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢發(fā)展

，如果不能離京過年，提前8天退掉也沒有損失

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繼鐵路之后，1月26日

，中國民航局也發(fā)出通知，明確自1月27日0時起

，已購買1月28日至3月8日春節(jié)期間機票的旅客

，均可辦理免費退票或至少一次改期。

怎么退

？

按照鐵路部門規(guī)定，自1月14日起

，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當日）以上

；7天及以內(nèi)退票的

，仍按48小時以上

、48至24小時

、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行。

在鐵路12306APP上

，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過支付寶支付票價54.5元

，隨后點擊“立即退票按鈕”并進行確認后，系統(tǒng)顯示“操作成功”

，退票費率0%

，票款實時退回了原賬戶。

機票方面

，根據(jù)民航局通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客

，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請

；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客

，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請

。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策

。

民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議

。

網(wǎng)友“維燕”說

，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會發(fā)布

，提出鐵路

、民航等單位要抓緊出臺春節(jié)前后免收退票費的辦法。民航為何不把免費退改的時間定在26日

，而要從27日開始

？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失？

對此

，民航局相關(guān)司局負責人解釋說

，民航局于1月26日下發(fā)通知，各航空公司收到通知后

，需要一定時間做好機票免費退改的前期準備工作，包括制定實施細則

、增加客服人員

、完善系統(tǒng)功能等

。因此

，通知規(guī)定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請。

他表示

，此前1月2日，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》

，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)

，要求各航空公司及時制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機票免費退改方案

。1月26日的通知進一步擴大了免費退改政策的適用范圍

，明確了春節(jié)期間機票免費退改規(guī)定。

據(jù)了解

，目前春運期間的機票預(yù)售量較低，訂座率普遍低于30%

，同時機票價格較以往折扣較大

。這位負責人表示

，旅客如需退票或改期

，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷售代理人，提出機票退票或改期申請

。

好退嗎？

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”

，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實現(xiàn)“秒退”

。

對于本打算乘機出行的旅客來說

，情況則要復(fù)雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款

。對此，民航業(yè)..韓濤表示

，機票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網(wǎng)直銷

、自營APP、還有傳統(tǒng)線下機票代理商

，也有OTA（在線旅行）銷售平臺以及近年來興起的差旅服務(wù)商等

。

他表示

，機票銷售渠道的不同

，導(dǎo)致整個退票處理的時間有所不同，快則三五日

，有的慢則長達一個月。

在26日的通知中

，民航局表示

，各航空公司可以根據(jù)通知要求，制定具體的實施細則

。

目前，中國聯(lián)合航空

、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機票退改細則

。以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細則為例

，旅客通過中國聯(lián)合航空官網(wǎng)

、移動官網(wǎng)、手機APP客戶端

、官方微信賬號購買的客票，可直接登錄個人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票；其他渠道購買

，可通過原購票渠道辦理（旅行社

、代理

、第三方購票網(wǎng)站等）

。

中國航協(xié)特聘..、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者

，通知發(fā)布后，春秋航空也及時跟進制定具體實施方案

，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂

。后續(xù)隨著疫情的變化，春秋航空會及時跟進

，根據(jù)不同風險等級，及時出臺相應(yīng)的客票免費退改方案

，服務(wù)好旅客出行

。

在線旅游平臺去哪兒服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示

，民航局的通知出臺后

，去哪兒已緊急上線疫情防控機票退改政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航空公司尚未發(fā)布退改政策

，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發(fā)布政策

，去哪兒將..時間主動通知

，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進行退改操作。

韓濤表示

，雖然全面推行機票“秒退”很難實現(xiàn)，全球民航業(yè)也沒有這樣的做法

，但是可以把部分相對簡單的點對點航線的機票區(qū)分出來

，朝著“秒退”的方向去努力

，提升旅客出行體驗

。

文章摘自新華網(wǎng)

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